被“成人标志”,历时40天的艰难恢复过程分享

亚马逊12个月前发布 张3Phone
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从五一节前被标志为成人用品,自然排名消失,直到前2天才成功恢复了自然排名,整个时间差不多历时了40天。如果你也被恶意跟卖标志了成人用品,希望我的分享内容能帮助到你。
 
被标志后,自然排名消失
链接所有关键词自然排名全部消失,通过任何关键词搜索都没有找到我们的链接,但是广告还是正常的,前台还有广告位。
 
查原因开CASE
因为不知道什么原因导致了排名消失,所以第一时间查了绩效通知,但是没有任何违规的邮件。然后第一时间开了“中文CASE”,得到的回复感觉跟我想要的答案偏离比较大,不知道是我们CASE表达不准确,还是亚马逊中文客服理解不到位。然后追问,并且更清晰的描述了我们的链接问题,但是依然觉得亚马逊客服没有理解我们的真正诉求。
 
被“成人标志”,历时40天的艰难恢复过程分享

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继续开CASE
这次开CASE,终于查到原因了,说我们的产品被标志为了“成人用品”,后台有几个选项参数有成人用品的信息,建议我们用模板刷新。我们对那几项参数做了记录。
 
被“成人标志”,历时40天的艰难恢复过程分享

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尝试用模板刷新
下载对应的产品模板,搜索对应的参数选项,但是发现搜索不到,也就是我们的模板中没有对应的参数选项。所以无法通过刷新。为什么没有对应的参数选项?因为是被国际跟卖添加的成人用品信息,对手用的什么模板,类目,可能跟我我们不一样。
 
继续开CASE
告诉亚马逊,我们无法用模板刷新,因为我们的模板中根本找不到对应的选项参数。请求亚马逊帮我们修改,但是我们很快回复我们,他们没办法修改,因为他们在后台看到对应选项是不可编辑。继续开CASE请求帮助,这次是一个貌似经验比较丰富的客服,给我我们以下建议。
 
删除链接,重新用模板上传 update 所有信息
注:以下是直接复制了亚马逊的邮件内容
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如果您发现某个 ASIN 锁定的商品数据对于任何这些 SKU 来说是错的,那么必须删除该 ASIN 中这些受影响的 SKU。成功删除 24 小时后,我们的系统才会允许您更改这些锁定的属性。
24 小时后,您可以使用更新后的商品数据重新发布您的商品。
注意: 这不会影响该 ASIN 的商品评论或销售历史记录。
您可以在“批量上传商品”页面找到正确的库存文件:
https://sellercentral.amazon.com/listing/download
具体删除并恢复商品的操作步骤,请您参考如下操作步骤:
1.下载库存加载工具文件模板。
2. 在文件中的【库存加载工具模板】选项卡中,打开表格中sheet名为” Inventory Loader Template”的工作表,第2行,填写想要删除的商品的信息:
(1)”SKU”栏为商品SKU;
product id:输入商品ASIN码
product id type:因为是ASIN所以输入“1”
(2)”add-delete”栏填写” x ”;
3.验证输入的信息,并将模板另存为制表符分隔的文本 (.txt) 文件。
4.前往卖家平台中的批量上传商品。在【上传库存文件】选项卡中,上传您的模板。
使用库存加载工具: https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202154120
恢复商品的操作步骤有两种,请您查看:
一 、直接在后台恢复正确ASIN:
1. 在Manage Inventory页面,创建ASIN: 原ASIN(SKU:原SKU)的listing;
即采用跟卖的方式进行恢复。
如您的ASIN在跟卖时无法被搜索到,建议您使用模板填写商品的信息进行update操作:
1. SKU列填写“原SKU ”
2. Product id type列填写“ASIN”(需要手动输入)
3. Product id列填写ASIN号,“原ASIN”
4. 填入必填项后,填入所有您想在前台呈现的信息(选填)
5. Update_delete列填写update
二、 使用模板恢复ASIN的方法:(建议再删除成功SKU后,24小时之后恢复,期间操作容易产生冲突报错)
1. 请您将模板中所有必填项都填写,重新update整个listing,
2. 其中您需要注意以下几点:product ID 写ASIN,product ID type 写: ASIN, fulfillment_center_id写:AMAZON_NA 如果是自配送的话 ,可以空着不填;
模板填写完成后,请将其另存为Excel格式或者”文本文件(制表符分隔)”格式,将原始模板文件备份。
请您在卖家后台,通过 “目录 – 批量上传商品-上传您的电子表格,拖放文件或浏览文件,然后点击“上传文件”
**********************************************************************************************************
 
根据以上步骤,24小时后,我们重新上传了产品信息进行更新,但是结果还是一样,成人信息还是存在,自然排名还是没有恢复。很失望。。。
 
开始调整方法
时间一天天过去,我想不能再这样耗下去了
1,开始寻求服务商的帮助。服务商报价在1000~4000不等,其中某知名申诉服务商的报价是4000元。发现服务商的方法也是开Case要求亚马逊删除,其中一个服务商申诉7天过去了,被拒,没有成功。
2,咨询同行,寻求解决办法。有大佬给我们的建议,授权到其它欧洲站点,然后用模板刷新。我们没有欧洲站账号,而且我们查了所有其它站点都查不到是被跟卖到哪里。但是肯定是被国际跟卖了。
3,继续不停的开Case,但是这次是开的英文Case,直接要求亚马逊移除 “成人标志”。有几次Case得到的回复是下面截图那样的。被拒了几次。此时已心心灰意冷。
但是还有一个Case 在等待回复中。。。。。
 
被“成人标志”,历时40天的艰难恢复过程分享

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转机来了
在我们寻求知名服务商帮助的时候,我们收到了最后一个英文CASE的回复,告诉我们“成人标志”将会在24-48小时候移除。看到这个邮件的时候,真是欣喜若狂。。。。。
此时已经过去了20多天。。。。
 
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等待排名恢复
24小时过去了,我们搜索关键词,自然排名还是没有,用软件检查,所有关键词也没有被index。继续等,48小时,3天,4天,依然没有排名,关键词依然没有被收录。
 
继续开英文CASE
告诉亚马逊我们的排名没有恢复,用关键词和ASIN在前台搜索,找不到我们的链接,但是亚马逊的回复都是“成人标志”已经移除了,链接一切正常,关键词排名每个人的搜索结果可能不一样,他们试了能找到链接。
连续开了几个CASE都说链接一切正常,成人标志移除了,没有问题了。 明明我们用ASIN搜索链接,都找不到,而且用第三方检测软件,所有关键词都没有被收录,反复确认了用ASIN都搜索不到。他们却说用ASIN 能找到链接,这不是在糊弄人吗?
 
同时,在卖家群询问了遇到同样问题的卖家,他们移除标志后,排名很快就恢复了。
 
开中文CASE
真的不死心,认为肯定是亚马逊后台还有问题。这次换了个说法:我们用ASIN在前台搜索不到我们的链接,请帮忙查找原因。然后客服的回复:后台查到还存在“成人标志”,会帮我们再次递交移除成人标志。
 
等待。。。。
过几天,有了新的回复,说成人标志 将会在24-48小时候移除。 同样的,又是过了48小时,3天,4天,我们查询自然排名还是没有恢复。
 
有点绝望了,开始移除库存。。
但是还是没有全部移除,还是留了一点可售库存,期望保持链接可售和期望哪天排名恢复
 
最后,终于,终于恢复了。。
移除库存后的几天,我们再次查询,这次终于 ,终于,自然排名恢复了。。。虽然大部分关键词的排名,从第一掉到了20名以外,但是终归是回来了。。。心情大好。。。
 
总结:
1,这种被国际跟卖,被标记为成人用品的问题,基本是靠模板是刷不回来的。主要原因可能是没有编辑权。
2,找服务商,他们的解决办法也是:开CASE 让亚马逊处理,所以不如自己去开,不要浪费钱,拿去跟小伙伴吃烧烤,喝啤酒不好吗?
3,直接在晚上10点以后开 英文CASE 处理,要求移除成人标志。不要开中文CASE 浪费时间,感觉毫无用处。只有浪费你宝贵的时间。
4,开CASE 被拒后,不要放弃,多开几个,即使开的英文CASE,发现有一些也是机械性的回复,不会真正去帮你解决问题。我们总共开了超过10个CASE。
5,问过其它同行卖家,他们开CASE要求移除,很快就解决 和恢复排名了,但是我们的折腾了这么久,这里面可能是每个链接的情况都有不同,还可能是系统的延迟问题,还有运气不好。
 
如果你也遇到类似的被恶意“成人标志”,希望以上我的分享,对你有用。
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