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嘴上说精细化运营,这些精细化工作你每天都在做吗?之(三)索评

亚马逊2年前 (2022)更新 banzhuan2
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大的产品开发,关键词搜索,listing创建,广告推广,供应商管理,成本管理咱就不说了。现在先说些看起来可做可不做、容易忘记做、或者对做不做还存在争议的事儿。这是精细化工作之三—索评

 

 

 

要不要索评

 

对于要不要主动向客户索评,也存在一些不同意见。

 

有人说现在亚马逊严查shua单shua评,不主动索些好评的话,一旦差评过来,整条链接权重就下降,马上会反映到销量上。

 

有人说全部索评的话,客户收到的索评信息太多,会不会很烦躁?或者本来懒得给差评的,看你还好意思去跟他索评,干脆直接给你点个差评。

 

那我的意见是:

必须得索,而且药不能停。

原因如下

 

1. 亚马逊开了索评功能,那么一定是经过了缜密的数据调查的吧,一定是觉得客户可以接受一定程度的卖家骚扰的吧?亚马逊也是为了提升本平台的评论数据,才做了这个功能。平台鼓励的事儿,你还纠结个什么劲儿?

 

2. 从心理学角度上来分析下。人是不是有个心理,就是产品超出预期很多,才会想去留好评,但产品哪里让你不开心了,就很容易去给卖家留差评?毕竟人生总有太多不顺心需要找个渠道去发泄,给人差评就是一个很爽的发泄渠道。如果你的产品资质平平,差评主动来了,好评不见几个,你的链接岂不是会凉得很快?

 

3. 勤奋索评能提高listing的活跃度,提高留评率,进而提高权重。

 

索评方式

 

索评方式和两种,一种是订单后台一键索评,一种是站内信。

 

1. 一键索评

 

这个大家都比较熟悉了,可以单个订单索评,也可以用插件来实现订单当页一键索评。插件索评的话,效率比较高,JS、数魔的插件都可以。我记得数魔的插件之前是可以锁定时间范围来批量索评的,但使用下来体验感不太好,由于数据量太大,任务经常被中断,可能因为这个原因,数魔也变成了仅可一键索评当页订单。但也算很方便了。

嘴上说精细化运营,这些精细化工作你每天都在做吗?之(三)索评

 

 

索评频率:建议每天早上一上班就索评2周前某一日的订单。之所以我选定两周前,是要考虑配送时间以及客户的体验时间。

 

注意点:超过30天的订单就不能索评了。所以要及时。

 

我有拿其中一个排名不好的产品特别做了测试,每日索评持续2周之后,排名有了比较明显的提升。

 

2. 站内信索评

 

站内信索评是被亚马逊明令禁止的。但在新品期,如果能联系到客户,得到一些好评,无疑对新品的打造是非常有帮助的。

 

在新品期,向客户发站内信询问客户使用感受,可以作为新品打造的其中一个重要步骤来操作。

 

但如果是希望客户留下好评,那就需要很隐晦的表达。避免出现“review”、“Feedback”之类的词。可以说“如果您觉得好用,请在商品界面留下一些您的感受,让其他客人也能加深对我们产品的理解”之类的,越婉转越好。

 

或者用其他的非亚马逊注册邮件,单独联系客户,就更为安全。但这就要花费些查找邮箱的成本了。

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