记一次被图形商标恶意投诉侵权申诉

亚马逊6个月前发布 张3Phone
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我也来分享一个真实发生的故事吧,故事主角不是我,是我在优联荟独立站训练营认识的一个亚马逊卖家朋友,简称C小姐。下面是根据她的描述整理的分享。

记一次被图形商标恶意投诉侵权申诉

1,背景介绍:

C小姐和老公一起做亚马逊,虽然是夫妻档,但也是立足于要做差异化的且能解决客户痛点的产品,所以他们的产品都是仔细研究亚马逊平台的客户差评,找到最核心的能改善的痛点,进行微创新。这么做的原因其实就是资金能力有限,资源也比较有限,无法像吴三桂那样低价抢占市场,也无法快速进行批量测评,只能在成本允许的前提下,做好产品微创新。他们的想法就是让好的产品自带光芒,主动吸引亚马逊客户为产品的独特卖点所产生的溢价买单。老实说,这个策略其实还是可行的,虽然售价比同行要贵15%-20%,对个人小卖家来说,收益相对还算OK。

阿冬感悟:1000个人做亚马逊就有1000种玩法,每个人根据自己的实际情况,选择最适合自己的道路。

一路走来倒也是顺风顺水,做的冷门小类目,虽然没有赚很多钱,但也不用太辛苦,没那么多被恶搞,亚马逊的日子倒也算是惬意。没想到,去年底和今年新开发的产品,最近这段时间卖得不错,就被竞争对手悄悄给盯上了。

阿冬感悟:人无远虑,必有近忧,做亚马逊除了会攻还得会防。如果防守能力不行,那就不要冲得太猛。

竞争对手是一家实力雄厚的美国公司,有7个品牌,其中3个是世界级品牌。他家一年销售额有600 Million US$(6亿美金)销售额。亚马逊目前不是自营,但沃尔玛是自营,其他的多个平台以及独立站都有做,美国已经有注册N多个商标和专利。

这里特别说一下他家的做法,有需要的同学可以借鉴,C小姐觉得这个老美是非常聪明的,也非常有远见,用我们的话来说,就是会玩儿。他家申请了很多外观专利,在外观专利快要到期之前的2年时间左右,老美公司会去申请图形商标。申请的这个图形商标的作用就是来保护外观专利,起到行使外观专利的作用。

阿冬感悟:不得不说,老美对于知识产权这块的意识还是非常强的。

我相信很多人对商标的理解还停留在要用关键词来注册商标,其实商标还包含图形商标,而大部分人对图形商标的理解还停留在我们给logo做的图案设计,拜托,醒醒,不是这样子的,这个老美的图形商标就是他家产品的框线图,而且虚实结合。这里的虚线就是表示这部分的形状不被要求,不被要求的意思就是任何的形状都能保护。实线那就是实打实的要是这个形状或类似形状才能保护。

记一次被图形商标恶意投诉侵权申诉

阿冬感悟:图形商标搞起来!毕竟专利会过期,商标可以一直用!

虽然C小姐家是个夫妻档,他们老早也知道这家公司了,因为C小姐家也研发了产品,并且也去申请了美国的外观专利,没办法,等她想要申请图形商标的时候,才发现这个类目这个老美申请了太多图形商标了,代理说图形商标申请不下来了。

阿冬感悟:精品卖家,私模产品测款成功,外观专利也是势在必行。有条件的可以考虑在产品开发初期就同步申请外观专利,等专利下来后再上线新产品到平台。

事情的原因就在于C小姐致力于打造品牌,做了品牌旗舰店,A+,上了视频,写了品牌故事,开了SB和SBV广告,写了很多POST,导致输入核心关键词,C小姐公司的品牌出现在了首页左边导航栏,品牌栏第4位,她所在的类目,只出现前面7个,其他的品牌需要点see more才能看到。可能今年8月份亚马逊平台整体的流量太差了,这个老美就动了坏心意,直接把C小姐的产品给投诉商标侵权了,商标就是前文提到的图形商标。

阿冬感悟:小公司小品牌也可以品牌精细化运营,在亚马逊平台获得用户的认可。

2,申诉前的准备工作:

  1. 再次找了好几家合作过的知识产权机构确认不侵权:这个产品在开发前就有咨询知识产权机构,让他们去查询是否可以申请美国外观专利,原计划是先在亚马逊上测款,测款OK后就着手申请美国外观专利,没想到刚发了第二批货就被投诉了。 这次被投诉之后,出于慎重考虑,还是再次去咨询确认不侵权。
  2. 找了几家朋友介绍的可以做申诉的第三方机构,没想到,听完她的问题,都没人原因接单,连价格都懒得报,甚至有的申诉机构还告诉她,申诉基本无望,而且产品还真的侵权,只能赶紧移仓。啊,看到这种回复,内心真的是很绝望啊。
  3. 因为时差问题,等到中国时间晚上,直接给美国知识产权律师打微信电话咨询,之前的想法是找律师去帮忙申诉,前面说过,亚马逊的小日子一直过得顺风顺水,申诉还是头一回呀!律师了解了一下情况,告诉她最好的办法还是她自己去申诉,而且说她有很大的概率能申诉成功,因为她的产品她自己最懂,只要能证明产品差异化,就能说服亚马逊。而且以律师的经验,基本上她也不可能让权利人撤诉或和权利人达成某种和解(例如给钱给对方让她继续卖掉库存?)。

总结:第三方机构不接单,律师不接单,C小姐似乎已经没有了退路,只能她自己硬着头皮去申诉了,否则就只能认怂移仓换标换账号慢慢卖。但是,她不甘心,明明自己费了心血开发的产品,明明不侵权,为什么要遭到如此对待?申诉,一定要去申诉成功!

  1. 定下来要去申诉,就先找了有经验的亚马逊卖家朋友咨询,朋友给了一些建议,先写在文档上,记录好要点,接着按朋友的建议开了电话CASE,客服团队直接从美国打电话过来了解情况,查看了被投诉的ASIN,给了一些怎么申诉的指导建议,需要提供哪些资料,要怎么写,同时还友情提示要更新listing详情页面的图片信息和A+图片,因为拍照用的产品作为道具,没有抹掉对方的品牌。

有了客服的专业指导,心里算是稍微有了点儿底,虽然C小姐没做过,但是大概的理论还是懂一些,日常也在亚马逊群里看到大家讨论怎么申诉,也算是有耳濡目染吧。

阿冬感悟:凡事预则立,不预则废,知己知彼,有备无患。

3,算是一次就过的申诉:

仔细阅读了亚马逊发的policy of warning的邮件,里面提到侵权了商标Trademark (Product Detail Page, Product Packaging, Logo & Design),那就按照这个思路来写申诉信。

  1. 先写抬头Hi to Amazon Seller Performance Team,接着说自己是谁,是XX品牌和XX店的owner,写这封邮件是为了解决XXX投诉我们的XXX ASIN的商标侵权问题。因为这个ASIN收到了XXX投诉ID,现在已经被下架了。经过咨询知识产权机构和知识产权律师,我们认为对我们产品的下架是错误的。
  2. XXX商标持有人投诉我们侵权了Trademark (Product Detail Page, Product Packaging, Logo & Design),我们不侵权,我们将详细讲述为何不侵权。

① 关于trademark:我们自己在美国注册了我们的trademark XXX,不侵权。

附上商标证书。从商标证书可以看出,我们的商标和对方的商标没有任何相同之处,不侵权。

② 关于product detail page: 我们没有使用对方的商标,也不侵权。

在申诉前,我们用库存文件模板更新了我们的listing,删除了所有可能引起误会的图片,同时也删除了A+和视频。目前经过仔细检查确认,我们的listing没有任何可能引起侵权误会的图片或文字,也没有使用对方的商标,所以不侵权。

③ 关于product packaging:我们的商品包装无对方的商标信息,不侵权。

附上我们的产品包装6面图,可以看到,我们的产品包装仅有我们的logo和产品信息,在亚马逊FBA仓库的产品也是如此包装,没有任何对方的商标信息,不侵权。

④ 关于Logo & design:我们的logo和产品design都没用对方的商标,不侵权。

我们的logo是我们自己设计的,和对方的商标无任何共通之处,不侵权。

对方的商标是图形商标,这个商标就是一个产品,但是我们的产品和对方的图形商标的产品存在9处差异,请查看附件9处差异细节图。

综上,从对方投诉的Trademark (Product Detail Page, Product Packaging, Logo & Design)的所有方面,我们均已证明我们不侵权,请审核团队查实。

  1. 关于我们的品牌和产品

我们和亚马逊平台一样尊重知识产权,所以我们也申请了商标来保护我们的权益,我们也尊重平台关于知识产权方面的所有政策。

我们品牌致力于解决客户在XXX方面的需求,注重差异化,且产品在亚马逊美国站上独一无二,因为我们希望能给美国亚马逊客户更多的选择,同时和平台一起发展我们的品牌,将其做大做强。

关于这个产品,是我们仔细研究了亚马逊美国站上客户的评论,了解到客户的核心需求和痛点,所进行的差异化产品开发。您可以看到我们的产品在平台上是独一无二的,没有同款。为了开发这个产品,我们和专业的生产厂家经过长达半年多时间的反复沟通,甚至开模才研发出来,我们是自己原创设计的,没有抄袭参考投诉人。

但是,当我看到我的差异化产品被投诉之后,我很伤心和失望,我恳请亚马逊平台能公正地处理此事。因为我知道平台也希望卖家致力于开发新的满足客户需求的产品,这和我们品牌的理念一致。但是现在的事情非常打击我,为什么我差异化的产品会被竞争对手投诉呢?这非常打击我这样对平台忠诚的卖家的产品开发积极性!

现在,我面临很大的困难,仓库的XXX数量的货物已经不可售了,还有在途的货件,这对我这样的卖家来说,损失巨大。我衷心希望亚马逊平台能尽快查实并恢复我的listing。(4)对于审核人员表示感谢,并再次强调我可以确认我的产品没有侵权,如果您有仔细看资料的话,就能明白我的要求是合理的。

请相信,我一定是一个非常好的卖家!

Best regards,

Cathy

上述申诉信C小姐和老公反复修改,逐字逐句斟酌,既要合情合理,又要据理力争,同时也希望敦促平台尽快处理。这么一忙就在公司加班到了凌晨12点多,提交完才回家。

阿冬感悟:没有退路,勇往直前!做亚马逊心态必须要好,遇事不怕事,遇事想办法。

原以为可能没那么快收到回复,结果,第二天早上醒来一看,申诉信提交完的一分钟之内就直接被机器人给拒了,内心真的是极其崩溃,犹如当头棒喝,所有希望瞬间破灭!

记一次被图形商标恶意投诉侵权申诉

怎么办?坐以待毙么?NO!当然不。没有退路只能勇往直前。

这个时候C小姐首先想到了卖家支持团队,不管怎么说,肯定要去反馈。开英文CASE,反馈准备了一天的申诉信和所有的资料文件,居然在提交完申诉的一分钟之内就被拒了,问卖家支持团队是否能提供关于这个方面的支持。再说了一下自己的困境,被恶意投诉,listing被删除,库存被预留,在途的货件也不知道怎么办等各种卖惨。

卖家支持团队很快发来了回信,对于我的遭遇深表抱歉和同情,说会帮我找他们内部团队反馈,然后,让我继续在后台申诉页面提交申诉请求。

阿冬感悟:今年亚马逊内卷严重,各种恶搞层出不穷,绩效团队是忙不过来了么?

事已至此,多说无益,在后台的申诉页面,C小姐也没提交额外的资料,仅仅对于1分钟之内就收到自动回复被拒表达了不满和失望。再次重申自己的listing没侵权,请绩效团队仔细查看文件和资料。同时,表示作为亚马逊平台的一个忠实老卖家,对平台如此的操作非常失望,沮丧和愤怒,因为你们根本不知道为了准备这个申诉资料我花了多少时间和心血,也不知道为了这个产品,我们付出了多少时间和精力来研究。

阿冬感悟:有听说过卖家过审核的时候被卡脖子,然后去找绩效团队理论,表达不满,没想到还真的可以这么干。

后面咨询了有经验的相关人士说这个时候应该再次提交申诉资料,而不仅仅是如此文字表达不满。但是呢,所谓的初生牛犊不怕虎,就是C小姐这种人吧,毕竟从来没申诉过,当时内心真的是非常失望啊!都是机器人回复,怎么搞?没得搞啊!

阿冬感悟:置之死地而后生?

卖家支持也找了,不满牢骚也发了,在account health页面忽然看到Leave Feedback字样,不是绩效团队不出来真人审核么?那C小姐就去给你这个页面留差评,让你注意到,反正机器审核肯定过不了,必须要找人工才行。当时想的就是不管用什么办法,要把人工审核炸出来。Leave Feedback有2个评论,第1个给了10分,第2个给了5分,用英文写明了原因:当卖家遇到恶意投诉的时候,申诉无门,申诉太难了,没有人工审核,只有机器人冷冰冰地拒绝。最后还有一个方框还可以写意见:就说这个页面是我用过的最差的亚马逊页面,因为没有人工审核,在申诉提交完1分钟之内,机器人就说我资料不足,直接把申诉给拒了。作为一个受到竞争对手伤害的卖家,C小姐感觉非常失望,也非常无助,不知道还能干什么,还能怎么办?C小姐感觉很绝望!

阿冬感悟:不得不说,只要你愿意想办法,可能就找到了机会,关键是自己一定不能放弃,否则不用别人打倒你,你自己直接就倒了。

当时真的是灵机一动,没办法的办法了,C小姐相信亚马逊这么一个重视数据的公司,所有的反馈一定会留下痕迹的,能做的就是要引起注意,让人工来审核申诉,只要有人工审核,就可以发现listing绝对不侵权。这也是亚马逊平台的bug,遇到投诉都先把被投诉的listing下架,然后让你开启漫长且艰难的申诉流程,这对卖家的身心都是一种巨大的折磨。

阿冬感悟:以后亚马逊的各种调查啥的要利用起来,能表达就表达,能争取就争取,虽然不一定有用,但发声一定比不发声好。

本来不报什么希望了,想着这是一场持久战,没想到,第二天就收到了亚马逊的邮件,这个ASIN居然被恢复了,可以正常销售了,真的是山穷水尽疑无路,柳暗花明又一村!老实说,C小姐自己都不清楚是哪个环节起了作用,就这么莫名其妙申诉过了。

记一次被图形商标恶意投诉侵权申诉

阿冬感悟:要相信相信的力量,不放弃,多想办法多尝试。

当然,这只是万里长征的第一步,这次C小姐被这个美国卖家投诉了3个ASIN,同类型产品3个,其中2个款式一样尺寸不同,另外1个款式略有差异,现在才恢复了1个,还有2个依然是机器人回复。开了电话CASE,卖家支持团队说最近很多中国卖家反馈,绩效团队那边都是机器人自动回复直接给你的申诉拒了,卖家支持也没有更好的办法,只能让C小姐继续在后台申诉。在网上找到了绩效团队的邮箱 seller-performance@amazon.com,但是朋友说现在发不了了,只能后台申诉。

可能人在江湖飘,哪有不挨刀,也算是个教训吧!目前C小姐打算继续申诉,只要申诉通道不关闭,那就边申诉,边找卖家支持,没有付费经理的小卖家只能这样了,再试着找找以前的招商经理,看他有没有什么渠道能不能帮忙内部提交。

阿冬感悟:心态继续要稳,办法继续去想,只要申诉通道没关闭,那就一定不放弃。

4,经验和教训:

C小姐和老公说,可能这也是冥冥之中老天给他们俩的提醒,个人卖家,深耕垂直类目且做差异化,其实风险是很大的。如果用心做产品,用心感受客户的痛点和需求,做出来的产品确实符合市场和消费者需求,那可以预见在亚马逊平台上会取得还行的业绩,这样也就势必会挡住了某些人的财路。C小姐承认那个美国卖家综合实力很强,但是,就单独说这一款产品,C小姐并不输给他们家。这么多年,美国卖家都在这个类目没什么新品,长期都是啃老本,反而横向拓展做起了其他的3C和运动户外类目。曾经刚做这个类目,供应链还是1.0版本的时候,就有买家主动留评,说C小姐家产品质量比老美的产品好。现在C小姐家供应链已经是2.0版本了,妥妥地可以凭产品来碾压老美了,没想到就遭到了打击报复。

阿冬感悟:上帝给你关上了一扇门,可能也会给你打开一扇窗,塞翁失马焉知非福,也许这是C小姐夫妻的亚马逊之旅新的转折点和契机。

这个故事暂时还没有一个happy ending,C小姐和老公计划在自己能力允许的范围内,适当多尝试一些产品,多挖掘一下其他的可能性,动起来,不要一直这么舒服安逸地做着亚马逊,否则,哪天搞不好危险就来了。

阿冬感悟:如果下一期的亚马逊高阶特训营,有关于申诉和竞争对手恶搞这块的专题就好了,毕竟我们按照船长的思路把我们的listing和我们的店铺运营得这么好,可能就会被一些动了坏心思的竞争对手盯上。

好了,故事讲完,希望能对大家有帮助。如果大家有建议,也欢迎留言,我也会转告C小姐,谢谢大家!

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