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服装退货居高不下怎么办?

亚马逊6个月前发布 张3Phone
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服装退货居高不下怎么办?

有没有分析因为什么原因退货,是尺码,款式,还是自己描述原因呢

 

查找了圈子,好像没有退货表格这块的分享

我就抗下这个责任分享下自己两个退货表格-附件有操作文档

 

第一个表格的由来

一个是2017年是用数据透做的,那时候刚到了一家传统外贸公司转型跨境这款(所谓精品卖家,就是做传统外贸的货)-这款产品是德国人下单的,后面因为不知道因为什么问题,反正不要,差不多1w 件左右吧(客单价在100,但是工厂为了清掉,给我们80,后面翻单生产是120)

为啥会说这个呢,因为我们当初因为退货分析,我们找到了退货原因,还增加一个变体(退货发现的)

分析步骤如下:

1. 第一次的退货率16%,(附件数据透那里)不知道有没有那时候做FBA这块的,那时候退货率是售价*佣金*0.2(我们是快50美金高客单价呢-退货对我们影响太重要了)-完蛋啊,怎么办?

 

2. 我们就先把退货原因归类,发现产品主要是太大了-后面师傅就把这个问题在卖点第一点提醒客户((开头是给客户的温馨提示:这款产品偏大之类的,你想要更加修身,可以往小一码数购买)-忘记那时候有没有A+了, 反正就是在客人能看到的地方都提醒他们这个问题,后面退货率就从16%推到12%以下了

3. 在分析发现有客人说我只想买上衣,或者裤子(因为我们是套装)-嘿嘿,猜到了吧,我们有弄了变体吧这个单独上衣和裤子上架,把销量也撑起来了

当时也是这款产品让我们团队从业绩倒数第一翻身前二,利润第一

其实我们有时候我们看到这么高退货率,或者分析后没钱赚,但是货又那么多,不可能不要,重新去生产

所以我们可以从多原因思考-像今年国民哥哥说的,找多个责任人或者相关人

产品有问题 涉及供应商,运营,开发理单等部分,但是一条产品链下来,其他人一时半会都改不了,那只能从运营角度去引导客人

有时候把自己的问题大方说出来,人家还觉得你坦诚相待呢

这一切归于我师傅教的好

 

第二个表格由来

2年后来到新公司,一切都手动,没有系统,真的为难我了,手脚没有大家那么灵活,所有东西都要拼手速,很多东西还是靠感觉。所以我就只能分享补货表,退货表,运营计划表全部分享出来了

 

不知道有没有我的功劳,总体业绩翻了3倍,特别是爆款,一款一天几百单甚至千单,如果全靠手动-后台库存管理-输入sku-填写每个ASIN,,想想就可怕

 

反正我不敢说命苦,生产上万件的大货,不知道怎么又给到我手里了,当初退货率多的时候,被boss 批了一顿,归我孕傻吧

我忘记这款产品怎么到我这里了 ?真是命苦,但是命硬

老办法弄退货表格,分析原因,产品尺码问题,说尺码不准确(我真的按照真实尺码如实填写了)

 

处理方案:

1. 卖点上说明问题存在问题

2. 把有体现身高 体重购买的尺码 的review内容收集起来,在A+说明 ,或者用QA方式展示

3. 图片说展示图片,说这个模特三围,对应衣服什么尺码

例如你喜欢宽松的建议买大,如果细化修身的卖小,之类的

最好的方式就是写身高 体重, 对应尺码

我怀疑歪国人无法推算胸围,衣长多少对应你的尺码

毕竟我也是不知道自己三围的人

如果看到有身高体重,对应尺码的产品,我下单的速度会快很多

PS:先申明下不要看到review星级高的就以为退货不高-数量特别多(1w起步的)

自己一款新产品4.4星200多个评价(一开始来的都是好评)差评真的少,但是退货高啊,淡季时候都到20%(退货率和你单月销量也有关系)-好家伙都说款式可以,就是胸部那个地方有点紧-穿久了难受

女人为了好看不应该忍者吗

为啥补充这款因为,很多开服装的大佬会买样衣,很多人还是会看评价好的,要是买到我这款,那么恭喜你,退货退到你emo了

 

 

第一次整理这么多文字,头有点晕

国民哥哥赶紧拿(藿香正气水)-亚马逊干货来拯救我

哈哈哈,希望大家产品都不退货,都用不上这个表格

但是不要忘记点赞或者给我建议

 

 

 

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