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亚马逊如何干掉跟卖狗

亚马逊6个月前发布 张3Phone
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开篇:最近分享了一篇关于锁仓的文章,有些话我还是想说一说。

 

首先:做亚马逊的人都知道一点,千人千面,一千个人做亚马逊遇到的问题都不相同,有的时候即便是相同的问题,相同的解决方案,但放在另一个做亚马逊那里就未必可行,这是很正常的。

 

其次:我的分享是希望能帮到大家要么省钱,要么便利,但不是全通用型的,我花大把时间,一点点的步骤,把原理跟大家阐明,是希望大家能更好的理解怎么操作,对于你们来说是五分钟的事,有用的就应用下祝大家大卖,没用的就忽略,也不会占用你太多的时间精力。

 

最后:很多加我的朋友,我都耐心的讲解和教学,有的都聊到十一二点占用我个人时间,希望大家加我咨询问题的,一定要详细的讲讲自己的情况,以及自己现在是小白还是老手,我好知道怎么更好的跟你沟通。回复慢也不是摆架子,我也是有自己的工司和事业的,而且还有的一上来就开始劈里啪啦扔一堆问题,然后一句谢谢和你好都没有的,换作是谁看了都觉得心累,尊重是相互的,望理解!

 

主题:赶跟卖

(接下来我说的有些对老手而言可能是废话,但是我面向的是大多数同学,避免后续加我V沟通的时候,还要花时间沟通原理和为什么这么做,一劳永逸,请选择性看)

 

一:了解下什么是跟卖,和跟卖者的立场,知己知彼。

  1. 跟卖者特性:想赚快钱,不想积压库存,没有资金支持,没有运营和选品能力,投入低,风险小等。
  2. 跟卖者的顾虑:担心被查到真实信息,封号,退货高不挣钱,利润低等。
  3. 跟卖者大致分类:
  1. 专业做跟卖的铺货型公司.
  2. 有一定的亚马逊经验,想涉猎新的品类线,但是不确定市场容量的跟卖者
  3. 刚入门的小白,副业赚外快的从事者 等等

 

二:常见的跟卖种类:

1. 跟卖无品牌的产品

2. 跟卖有品牌的产品

3. 老赖跟卖,专业跟卖店铺

4.亚马逊跟卖

(Note:除了亚马逊跟卖是FBA跟卖以外,以上都包含自发货和FBA跟卖两种)

 

三:赶跟卖话术-细节:

  1. 首先:相信大部分卖家赶跟卖的话术大部分都是问候各种祖宗亲戚的脏话,或者是各种要挟恐吓的狠话。

分析下这些话术的弊端:

  1. 会让跟卖者看到这些邮件的第一眼,负面情绪爆棚,反感,愤怒,可恨又可气
  2. 引发的结果:继续恶意跟卖,反咬一口开始键盘侠似的狂喷。本来只跟卖你一个产品的,现在整个店铺都跟卖,鱼死网破心里
  3. 后果:跟卖问题得不到解决,还会让跟卖者更下定决心跟你死磕到底

 

2. 其次:部分卖家的话术是通用型的中英文警告信,劝人尽快下架不然就会采取相应措施,不然搞死你之类的。

分析下这些话术的弊端:

  1. 容易被忽略,纯英文这类邮件套用模板的几乎都不会细看,警告信石沉大海。
  2. 确定了你的赶跟卖能力,侧面反映你没法赶走我,从而肆无忌惮的接着跟卖。

 

Note:警告信这种模板类的,我一般都是用于和平台沟通时候使用的,和跟卖者沟通 只能换位思考的话术去解决。

 

四:赶跟卖需要必备的 ‘优势’ 条件:

  1. 亚马逊品牌
  2. 亚马逊买手账号,最少2-3个
  3. 可登陆买手账号的常用网络(可以手机网络)
  4. 一套赶跟卖逻辑和话术,以及投诉渠道

 

Note:买手账号的重要性:很多处理过跟卖的卖家应该知道,如果你没有买手账号,你只能通过账号处,点击ask question去联系跟卖者,这样有两个弊端,一个时效性的弊端,往往两天后才会显示在跟买者的站内信里。第二是石沉大海,就是你发这封邮件用的是你的账号,你的账号长期发这类邮件,最后是发不出去的,会被限制。所以买手账号的重要性不言而喻。

 

五:如何赶跟卖,方法和实操:

  1. 先说说我们一般赶跟卖的步骤,也是比较通用实用的一套方法: 已具备的条件:有品牌,有买手账号 – 跟卖我们的是自发货跟卖!!!
  1. 遇到跟卖,先查跟卖账号的情况:店铺跟卖类型,店铺公开的公司信息,店铺的feedback(如下图)
亚马逊如何干掉跟卖狗

 

目的:店铺跟卖类型是为了查阅他跟卖的是否有大卖家或者卖的好的,实力比较大的卖家。(到时候发信给跟没者的时候会用上)

 

店铺公开信息:可以复制到google翻译上,大致看看翻译的公司名称,去天眼查,企查查等平台,找到对应的跟卖者信息。如果公开的信息中有统一社会信用代码的话:Trade Register Number:9141*****A46RP****,直接复制到天眼查里面就可以查找,一目了然,然后复制跟卖者的法人信息,地址信息,注册信息,有的还有电话和邮箱,总之越详细越好。(PS:我也可以教大家设置如何不显示公司全名,只显示品牌名,没有信用代码等)

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至于关注feedback数量是为了知道该跟卖者的账户情况,大部分遇到的都是全新的账号,feedback都是为零,那么这种很容易用亚马逊的自发货ATOZ政策跟他说明。如果是有一定feedback数量的,那么就根据自己的品类和站点去预估,像我的品类,预估是百分之10,比如feedback是10个,那么店铺的单量预估就是100单左右。这是美国站的数据,具体站点和品类各自预估。

 

其次看看他的中差评率(Neutral+Negative),一般跟卖的账户,店铺评分会很低,一个是时效差,一个是有可能被恶意降价,导致没毛利不发货,也有发空包的。这时候就可以抓住这个信息去向亚马逊投诉,投诉这个卖家是liar,有极差的客户体验,会让亚马逊买家获得不良的购物体验,亚马逊关于任何投诉类型的,讲究的就是证据。

 

B.知道以上信息之后就可以开始下测试单(test buy),我们一般用两个买手账号去下单,一个是跟卖者跟卖我们店铺的订单,一个是下跟卖者 跟卖别的店铺的订单。

 

C.然后在买手账号的order里,点击contact seller,然后开始发信。大家可以看看我下面的模板:刚好今天来了一个新的跟卖:

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(注意看看我列出的那几点,一般发过去之后都会在24小时内下架掉,下掉之后拿买手账号发信息要求退款-如附件所示) 12.7号的这个,两个小时就被我赶走了。

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如果遇到不下架的,会采取接下来的步骤,我和另一种跟卖情况一起说,即: 被跟卖的类型是FBA跟卖.

 

2.被跟卖FBA的有两周情况,一种是亚马逊FBA跟卖,一种是卖家FBA跟卖。

 

A. 对于FBA跟卖,我们来了解下什么是亚马逊跟卖:

亚马逊跟卖又称:亚马逊物流重新包装服务

亚马逊物流为包装残损但处于可售状况的商品提供重新包装和翻新服务。对于符合条件的商品,系统会自动重新包装,而翻新是一项可选服务。

注意,说的是一项可选服务。那么就存在启用和禁止。

 

很多人应该都很头疼亚马逊跟卖,因为他们大部分的跟卖价格都很高,会拉低你的转化,就比如同样的产品,你的产品价格区间是 $15-$17, 亚马逊跟卖你变成$20,因为他涵盖了翻新的人工成本和上门取件退货的运费。 同样的产品,你和竞争对手在一起,显示的价格区间是15-20美元,竞争对手是15-17,是不是就降低了转化和点击。

 

解决方法:账户右上角-设置-亚马逊物流-翻新设置-编辑-选择禁用. 大概48小时左右就会下架

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B.第二种亚马逊卖家跟卖:很多朋友应该也知道网上一般赶跟卖的方法,我就不做过多赘述,附上链接:

https://www.cifnews.com/article/25397

主要看这个版块:这是其一

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其二:亚马逊举报讲究多渠道,多方面。总有一个渠道受理解决.

 

有品牌的还会在品牌页面去举报,品牌页面分两种,一种是普遍的违规举报,可以选择跟卖者,然后选择投诉的类型,最后填上相应的信息即可。(PS:投诉盗图侵权这里也百试不爽)

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C. 然后另一种是举报违规行为-联系美国品牌卖家支持:

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D. 亚马逊账号后台开case投诉市场违规行为,同样的方式

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E. 给亚马逊绩效团队,亚马逊账户健康团队 和 姐夫邮箱发信息。

seller-performance@amazon.com,jeff@amazon.com

 

切记一点:当你给亚马逊绩效团队和健康团队发邮件的时候,一般是石沉大海的,但是如果,你抄送了姐夫,那么你们的故事就开始了,他会回复你一个模板,告诉你我们已经收到了,并会及时处理,这样就不会被忽略。

 

很多人可能会问我,这么多东西,做一套下来多麻烦,但是我能告诉你的是,这些都是同一套警告信发的,不会占用太多时间,只是投诉的渠道不同。

 

其次大家要明白一点,当你的跟卖没有及时赶走的话,那么就会跟蝗虫一样,一波接一波的跟卖上线,因为别的跟卖看到你的listing有其他跟卖者,说明是安全的,就可以跟,这是很多跟卖者的心理,所以赶跟卖要快准狠,一步到位,大家应该认同这个说法。

 

3.如果遇到老赖的FBA跟卖,或者是专门做跟卖的大店铺:(原则:用上一些非常手段)

  1. 做品牌透明计划
  2. 不间断的投诉-各个渠道
  3. 信用卡拒付-用买手账号买了又退,让他的账号亚马逊配送 订单缺陷率 超标
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  1. 通过定价,误导跟卖者:很多专门做跟卖的店铺是通过系统或者ERP进行跟卖的,而不是人工纯手动去跟卖的,那么这类的系统会被跟卖者设定一个跟卖的条件,就比如比所有卖家低1美金,卖家提价也跟着提,降价也跟着降,只要在利润不是负的都可以。 那么我们就要利用这个系统逻辑,修改我们的定价,然后查看跟卖者的价格变化,获取价格区间.

步骤:首先设置亏本价测试跟卖有没有设置最低价,如果没有的话,就在晚上把自己的价格调到亏本价,并暂停售卖自己的产品;让他帮你刷单和冲排名—–这个时候销售方面的技巧,就是要善于借用promotion和A+关联去做捆绑销售,让你这条被跟卖的listing带动店铺其他产品的销量。哪里亏的,就要从哪里赚出来。

  1. 说一些恶心的做法,但希望大家不要用上,防小人不防君子,尽量保持亚马逊环境的干净和健康
  2. Facebook 去给他疯狂发帖:

–找他的店铺名,然后找几个他跟卖卖的好的产品

–发文在facebook各种亚马逊测评群,code和deal的群,抓住老外喜欢免费产品的特性,附上短链和产品图片,说免费送,不需要留评,全额返款,包手续费和tax,有需要的联系加我

–然后跟正常测评一样沟通,索要订单号和paypal之类的信息。

–最后,人间蒸发。会有一堆红人去站内信发消息给这个卖家,要求尽快返款,这个时候你在投诉举报下这个卖家操纵评论,不用我说,大家也知道亚马逊对于这个有多痛恨了。店铺一死,自然跟卖就没了。

G.用买手账号疯狂下单,拿一些产品和包装弄坏,投诉亚马逊他卖假货,非常差的购物体验,不会在亚马逊再次购买任何东西等等。亚马逊就会引起重视,好不容易花了一堆钱获客,因为一个卖家就损失了,亚马逊是会严抓的。

(PS:附上亚马逊最近的一个新政策,只要你的产品有较高的差评反馈,就会在账户健康页面提示违规行为,这是亚马逊走品牌长期路线的一个改变,为的就是让你们做铺货和跟卖,或者质量差的卖家自动退出亚马逊平台)

亚马逊如何干掉跟卖狗

H.多熟读亚马逊的政策,能够清楚了解亚马逊的底线,比如操作评论,比如存在虚假欺诈行为,那么借用这些政策,然后去给亚马逊绩效团队和姐夫发邮件,不死也会受到警告,这些我就不详细讲了,以防有小人。

 

最后的最后,其实我做那么多年亚马逊,不太乐意和中介打交道,因为我熟知中介做的都是信息差,我们交的都是智商税,我一般都会自己专研,他们能做的无非就是我说的这些,只是细节差异。

 

每一篇文章都希望大家仔细阅读其中的原理和思维方式,学会自己解决问题,不依赖中介,才能更好的做好亚马逊.

大家有遇到其他的跟卖情况,可以一起交流探讨。

谢谢大家

 

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