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分享一个通过沟通反转差评的实例

亚马逊10个月前发布 张3Phone
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分享一个通过沟通反转差评的实例,就像GMGG说的差评改好评后的影响更大,明显感觉有加权作用。大概一个多月前我们刚推出的新品收到一个差评,使用常规的办法仍不能确定是哪个订单,于是我们把该ASIN那段时间出的订单客户全部联系了一遍。

 

“Dear Axx,

I hope this message finds you well. I am the founder of the XXXX that you recently purchased on Amazon. I am writing to you today because we noticed that you left us a 1-star rating without any content. We are sorry to hear that you were not satisfied with your purchase and would like to know if there are any issues with the product that we can address.

 

This is the very first XXX that I designed and created, and you are my first customer. Any advice or feedback from you would be greatly appreciated. I am committed to improving the product in the future.

Thank you for your time and consideration.

Best regards,

XXX”

 

(第一封邮件传达的意思主要是希望客户可以分享体验, 也是试探口风。)

 

很快,留差评的那个客户就回复了:

 

“It came with absolutely no instructions. There are two xxxx with it and I have no idea what they are for. Seriously, even a simple PDF showing how to put it together would have been enough…..“

 

立马回:

Hi xxx,

Thanks for your feedback.

We do have an installation guide booklet packed with xxx, have you not received it?

The 2 xxx are to prevent the aaaaaa from falling in the middle and also you can place the xxxx on the top.

-We also have a detailed installation guide video on Youtube, which you find by searching “xxx xxx”

Hope this helps, please let me know if you had any other question.

 

With Thanks,

Xxxx

客户:

I didn’t receive any booklet with the xxx . I’ll check out the video. The Amazon page has some very basic instructions which say: “Step 2 – xxxxxxxxxxxxxx” – “Through” implies that they go into the tube, which makes no sense. If I understand what you said above it should be “over”, or “around” the xxxxx. You really need to tell Amazon to link to that video on the product page. I’ll change the rating if I can.

 

 

 

客户主要是因为不清楚怎么安装,加上我们A+的安装说明表达不清,导致客户很不爽。但是看得出来客户还是很愿意沟通的,甚至还提供愿意删除差评。就这样通过这简单的一个对话,不仅差评删了,还帮助我们注意到必须要去优化的点。所以朋友们,不要放过每一个差评。

 

Hi Andrew,

Yes, you are right, “over or around” would be more accurate. Thanks for pointing this out, We have taken note of your suggestion and will have it updated very soon.

 

Regarding to the installation guide, please check the attached PDF. I would suggest watching the video instead, because it is more detailed and easier to understand. -I am really sorry that the installation booklet wasn’t delivered.

 

Thank you again for your valuable feedback. This is very helpful, especially because we are just starting out. I hope we can make this product more perfect in the future. If you could please change the rating, it would mean the world to me. To make it easier for you, below is a simple instruction. 😊

 

Best regards,

xxx———————————————-

“You can delete or change an Amazon review by going to your profile page and in the “Community Activity” section, you will find all your reviews. To edit or delete a review, click the three dots in that review’s top-right corner. In the three-dot menu, to edit your review, click “Edit Review.”. To remove your review, select “Delete Review.”

 

一个小时后,客户把差评改成了五星好评。

P.S 最后的操作指南,最好还是直接放链接直达写Review的页面,因为有试过客户就是怎么也找不到这个端口。

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