亚马逊:如何开好case

亚马逊2个月前发布 张3Phone
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1.客服姓名后缀带【C】的是本部客服,技能和经验通常会更多
2.尊重客服,在线case沟通时说“你好,谢谢辛苦了”客服会更尽力帮你处理。一个客服会同时处理两个在线case和一个邮件,礼貌一点,对方可能会优先处理你这边。
3.FBA团队新人比较多,但是很多技能他们也有,像提交改节点申请,查竞品PT值可以找FBA的,他们可能会帮你处理
4.同一个问题重复开大量case可能被标记,导致短时间无法就开case,开两次后记得修改一下问题内容
5.电话case权限不会更高,客服的技能还是取决于她在什么团队,电话case录音查得比较严,有些敏感的话和操作,客服就算知道也不会告诉你
6.一个客服无法解决你问题,就多尝试,通过不同的路径去开case,运气好遇到有处理过类似案例的客服沟通起来会事半功倍

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