亚马逊应对独立站恶意投诉版权侵权致Listing下架的申诉方法

亚马逊5个月前更新 张3Phone
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应对独立站投诉版权侵权致Listing下架的申诉方法

 

事件概述:

无良,无耻,垃圾的竞对(用词已经很文雅了)盗取我的原创图片和文案传至其独立站,在毫无版权的情况下仍然通过品牌2.0以“Infringement type: Copyright,图片和文案侵权”为由成功将我的ASIN投诉下架(亚马逊真有毒)。从下架到申诉到恢复销售,历时约48小时;现将申诉全过程分享出来,希望能帮到有需要的人~

 

以下内容包含:

一、我的申诉过程和思路

二、何为DMCA反申诉通知

三、如何撰写DMCA反申诉通知

四、DMCA反申诉注意事项(必看)

五:网上的其他办法

六:申诉感想

 

一:我的申诉过程和思路

某个早上,链接突然Dog了,随即在账号邮箱发现以下亚马逊的邮件,大意是“亚马逊收到一位版权所有者的举报,您的listing可能侵犯了他人的知识产权。侵犯他人知识产权的内容是违反亚马逊政策的。”文中附上了投诉方的商标编号,注册号,独立站页面,投诉人相关信息(公司,邮箱等)。我打开了对方的独立站链接,当下我就惊呆了,这恶意竞争已经到恶臭到了“剽窃别人的作品反诬告别人”的地步了么?好家伙,亚马逊就凭这么一个毫无根据的独立站链接(域名是刚创建的,创建时间比我的listing晚得多),不分青红皂白就将我的产品下架。

亚马逊应对独立站恶意投诉版权侵权致Listing下架的申诉方法

 

当时为了申诉,我花了好几个小时整理了以下证据,写了申诉材料:

1.我的图片及文案原创稿件(证明我们是“被投诉的材料”的原创者)

2.截图我的listing创建时间及对方网站域名创建的时间作对比,证明我们是最早上传这些材料的卖家,对方才是剽窃的一方。(如何查询对方域名创建时间:https://www.whois.com/whois

PS: 亚马逊在邮件中要求的letter of authorization(授权书)和licensing agreement(许可协议), 由于我自己也没有图片文案的相关版权证明,所以并没有提交。

 

隔了一天,才得到亚马逊的回复。然鹅,非常失望,前面辛辛苦苦提交的证据对亚马逊来说毫无用处,可能连看都没看。但也来了个转机,亚马逊要求我提交DMCA compliant counter-notice(你不早说,现在才说)

亚马逊应对独立站恶意投诉版权侵权致Listing下架的申诉方法

在我按要求发了DMCA compliant counter-notice过去,几个小时后链接就恢复可售了,亚马逊回复:他们只是犯了一个谨慎的错误。(啊,可真严谨啊~)

亚马逊应对独立站恶意投诉版权侵权致Listing下架的申诉方法

 

二、何为A DMCA compliant counter-notice?

中文为《数字千年版权法》撰写反通知(a counter-notice under the Digital Millennium Copyright Act, 简称DMCA反申诉通知)。亚马逊后台Help提到: 针对版权侵权(copyright infringement),亚马逊明文规定了申诉需要提交DMCA反通知(这是申诉的重点工作)。我在第一次申诉时失败,后来才被要求提交这份通知,所以大家后续遇到这种情况,第一次申诉时就得提交这份DMCA反通知。

亚马逊Help链接:Intellectual Property Policy for Sellers

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/201361070

亚马逊应对独立站恶意投诉版权侵权致Listing下架的申诉方法

三:如何撰写DMCA反申诉通知

亚马逊后台Help链接中提及:

该反通知必须包含:

①指明已被移除或禁止访问的材料,以及材料被移除或禁止访问之前出现的具体位置。ASIN 通常可以满足要求。(其实就是指明被投诉的ASIN是哪个就好)

②一份声明,表明您确信材料由于出现错误或误识别而被移除或禁用,如所言不实,甘受伪证罪处罚。(网上抄模板即可,可以适当修改。)

③您的姓名、地址和电话号码,以及一份表明您同意接受卖家地址所在司法辖区的联邦地方法院管辖权的声明;或者,如果您位于美国境外,则声明您受美国华盛顿西区地方法院的管辖,并且您将接受举报版权侵权行为的个人或其代理人送达的法律文件。(网上抄模板即可,姓名地址电话号码使用亚马逊账号对应的公司资料)

④您的手写签名或电子签名。(以上的申诉内容写在邮件里,并将内容打印成纸质,签上法人姓名(我写的是法人中文拼音),扫描成PDF作为附件放在申诉邮件里一起发过去。)

 

推荐两个来自网络上的模板,基本都是同样的套路和文案,内含讲解十分详细,请自行查看,此处不做赘述:

https://mp.weixin.qq.com/s/kZnfN1RHb1IKdmEUI__Iew

https://zhuanlan.zhihu.com/p/390258615

 

四:DMCA反申诉注意事项(必看)

①邮件的标题必须是DMCA Counter Notice to Complaint ID[输入对方的投诉ID]

 

②把申诉的内容打印出来,手写法人姓名拼音(或者在线用电子签名也可以),扫描成PDF文档,当做邮件附件一同发送;如果未在附件中包含PDF版本,亚马逊将拒绝你的申诉。

 

申诉建议补充

①除了通过亚马逊提供的后台途径(以上我与亚马逊邮件往来都是在后台进行的),我还多途径去联系亚马逊,同时将申诉邮件发送至counter-notice@amazon.com及其他相关的申诉渠道邮箱;多途径去申诉,一可加快申诉速度,二是审核人员带有主观因素,不同的人处理会给出不同的判断(我老板给的建议,为老板点赞);

②如果亚马逊迟迟不回复申诉结果,可追问,加快审核速度;(我的几个小时内就恢复了,所以无追问)

③如若对方是使用shopify等建站平台,可向平台投诉,将对方的网页链接投诉下架;若对方网站下架了,可以将信息传达给亚马逊作为申诉理由;(网友的建议)

 

五:网上的其他方法:

1.阐述自己是该产品的卖家和品牌所有者,提供品牌商标证书(当然如果自己有版权专利的,直接把相关信息提交,更加快的迎刃而解);

2.提交自己独立站网站产品的链接。

 

(我在实践中未用到,大家看情况吧)

 

六:申诉感想==顺亚马逊的意就好

本人入行亚马逊一年,写的申诉邮件并不多,没什么成熟的经验,但我一直认为亚马逊客服对待申诉邮件是非常死板的,他们只会按规章制度办事,要求你提供什么资料你顺着他们的意去提供就好了,除此之外的任何东西,即使有用,他们也视作无效。因为,他们只管你要上面规定好了的资料,不然他们交不了差。这就是为什么有时用心用情写一大堆,都没有用的原因。

 

最后,祝大家永远都不会遇到小人,小人只能得意一时,总会有栽跟头的时候。

始终坚信,只有正道才能挣钱,让我们发扬正道的光哈哈哈,共勉!

 

亚马逊应对独立站恶意投诉版权侵权致Listing下架的申诉方法

 

 

 

 

 

 

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